やり取りの管理 電話の“言った言わない”を消す 電話の後に必ず「要点まとめ」をメールで送る(自分用の記録でもOK) 担当者名、日時、合意事項、宿題(誰が何をいつまで)を固定化 追加書類の依頼は「書類名」と「目的」を確認 会話ログテンプレ
証拠の撮り方 写真は「全景→中景→近接」 被害全体が分かるショット(部屋全体、屋根全体など) 位置関係が分かるショット(壁と床のつながり、配管位置など) 損傷のディテール(割れ、腐食、焦げ、水跡) 作業前後(応急処置)をセットで残す 災害時の証拠
論点の組み方 「因果関係」と「免責」を先に潰す 何が原因で、何が壊れ、どんな費用が発生したか(一本線で説明) 経年劣化・施工不良・管理不十分など“ありがちな免責/争点”を先回りで説明 不確実な部分は「不明」と書き、推測は推測として分離 推測と事実の区別
AIに渡す入力テンプレ(個人情報は最小限) 住所・氏名・口座・証券番号などは書かないでください。 交渉文の作成は“下書き支援”に留め、最終判断はご自身で行ってください。 【状況の要約(1〜3行)】 ・例:○月○日、漏水で床と壁が損傷。応急処置済み。修理見積を取得予定。 【時系列(重要:日時順)】 ・YYYY-MM-DD HH:MM:何が起きた / 誰が発見 / 何をした ・YYYY-MM-DD:管理会社/業者/保険会社へ連絡(担当者名) ・YYYY-MM-DD:現場確認、見積、追加被害の発見 など 【被害の範囲(箇条書き)】 ・場所: ・損傷: ・二次被害: ・使えなくなった物: 【証拠(ファイル名や説明だけ)】 ・写真:全景/中景/近接/作業前後 ・書類:見積、領収書、診断書、警察届、点検記録 など 【契約情報(要点のみ)】 ・保険種別: ・補償対象: ・免責/対象外: ・限度額: ・特約: 【争点になりそうな点(自分で想定)】 ・例:経年劣化の指摘が来そう / 原因が特定できない 等 【欲しい出力】 1) 論点整理(支払要件/免責/不足書類) 2) 保険会社へ確認すべき質問リスト(短く) 3) 追加で撮るべき写真/集めるべき証拠 4) 会話ログの取り方(テンプレ) AIの使い方・限界 プライバシー 免責